Customer Experience & Luxury · LATAM
LA EXPERIENCIA ES TU MAYOR VENTAJA COMPETITIVA
Construyámosla con estándares de lujo. Ayudamos a empresas en Latinoamérica a diseñar experiencias humanas, memorables y rentables — desde la cultura del equipo hasta cada punto de contacto con el cliente.
CX Luxury Model · Hospitalidad · Servicio · Customer Experience · Transformación Digital · Human Experience · CX Operational · Luxury · Referentes en LATAM
¿Te identificás?
Señales de que tu marca está lista para trabajar con Luxé
Tus clientes no regresan ni te recomiendan, a pesar de tener buen producto o servicio.
Tenés equipo, inversión y estructura, pero no está a la altura de los objetivos de tu marca.
Querés cobrar precios premium, pero sentís que la experiencia actual no logra justificarlos.
Buscás diferenciarte de verdad y convertirte en referente de tu sector.
Soñás con que cada punto de contacto con el cliente genere una experiencia WOW memorable.
Sentís que te falta trabajar una cultura de servicio sólida.
No tenés procesos definidos, o hay que rediseñarlos.
No tenés las herramientas tecnológicas para profesionalizar tu negocio con foco en el cliente.
Tu operación no acompaña la excelencia de experiencia que querés lograr.
Cómo trabajamos
NUESTROS SERVICIOS
Trabajamos junto a tu empresa tanto la estrategia de la experiencia como la implementación práctica —desde la cultura del equipo hasta el diseño de cada punto de contacto, procesos, herramientas de profesionalización y de fidelización de clientes.
Seis líneas de trabajo, una misma promesa: gestionar experiencias humanas, memorables y rentables, desde la estrategia hasta la implementación en el día a día de tu operación.
Consultoría integral CX
¿Sabés dónde se pierde valor en tu operación?
Te ayudamos: diagnóstico, estrategia de CX, Programa VOC, CJM, Arquetipo, Estrategias de Fidelización, diseño WOW, mapeo de procesos, manuales de servicio y un plan de acción priorizado por impacto.
Capacitación & Entrenamiento
¿Tu equipo sabe qué estándar de servicio esperás?
Te ayudamos mediante programas In Company: formamos líderes y equipos en el estándar que tu marca promete. Trabajamos en la cultura de la experiencia y servicio.
Diseño de Experiencias de Lujo
¿Cada momento del cliente está diseñado, o improvisado?
Te ayudamos: diseñamos el recorrido completo, desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior con estándares de lujo.
Mystery Shopper & Auditoría
¿Tu operación refleja el nivel de tu producto o servicio?
Te ayudamos: recorremos tu operación como un cliente real, observamos aspectos que vos no ves y traducimos cada fricción en un plan de acción.
CRM, Procesos & Tecnología
¿Medís lo que realmente impacta en la experiencia?
Te ayudamos: desarrollamos procesos que impactan directa e indirectamente en la experiencia, implementamos CRM, dashboards de medición y KPIs de gestión operativa, de calidad y de experiencia; automatizaciones de seguimiento y app de fidelización de clientes.
The Atelier Luxé
¿Tu equipo tiene el entrenamiento para sostener el estándar?
Te ayudamos: creamos programas online alineados a la identidad y objetivos de cada marca, desde manuales de servicio e inducciones hasta entrenamientos en cursos interactivos.
Años de experiencia
Países
Marcas asesoradas
Profesionales formados
Personas impactadas
Sobre Luxé
El sistema detrás de la emoción
Una experiencia extraordinaria no sucede por casualidad. Es el resultado de un sistema en el que marca, cliente, procesos, tecnología y personas trabajan en una misma dirección.
Por eso desarrollamos CX Luxury Model: un modelo integral de estrategia y gestión de Customer Experience que permite comprender, diseñar y evolucionar la experiencia de principio a fin.
8 dimensiones. Una visión integral. Una experiencia que deja huella.
CX Luxury Model
Metodología Luxé: las 8 dimensiones del CX Luxury Model
Propósito & ventaja competitiva
Definimos qué hace única a la marca y cómo convertir esa diferencia en una experiencia distintiva.
Pasá el cursor o tocá cada punto del círculo para explorar la dimensión
Cliente & percepción
Comprendemos quién es nuestro cliente, qué espera, qué valora y cómo percibe cada interacción con la marca.
Customer Journey
Visualizamos la experiencia completa para identificar momentos críticos, oportunidades y espacios donde crear verdadero valor.
Medición & Voice of Customer
Transformamos la voz del cliente en conocimiento accionable para tomar mejores decisiones.
Procesos & tecnología
Alineamos las capacidades internas que hacen posible entregar una experiencia consistente, fluida y memorable.
Diseño WOW & innovación
Creamos momentos relevantes y diferenciadores que convierten una buena experiencia en una experiencia para recordar.
Colaboradores & cultura de servicio
Desarrollamos la cultura, comportamientos y capacidades necesarias para que la promesa de marca cobre vida en cada interacción.
Retorno de la Experiencia
Conectamos las iniciativas de CX con indicadores de negocio para comprender, demostrar y potenciar su impacto.
A quién acompañamos
NUESTROS SECTORES
Bodegas
Hoteles
Restaurantes Gourmet · Turismo
Empresas Corporativas y de Servicio
Real Estate · Proyectos de Lujo
Nosotros
Detrás de Luxé
Luxé International Customer Experience nació en Mendoza con una impronta internacional: acompañar empresas a transformar la experiencia en una ventaja competitiva real, con el rigor de un sistema integral y la sensibilidad de la hospitalidad de lujo.
María Ángeles López Travaglini
CEO & Founder
¿Quién es María Ángeles López Travaglini?
Es la fundadora y CEO de Luxé, especialista en Customer & Luxury Experience. Construyó su carrera acompañando a marcas de diversos rubros en LATAM a gestionar experiencias de cliente memorables, con un pie en la estrategia y otro en la implementación concreta dentro de cada operación y de las personas en una organización.
Es speaker internacional —expuso en eventos internacionales— y fue consultada en medios sobre el cruce entre inteligencia artificial y experiencia humana. Hoy asesora a marcas de toda LATAM y lidera, en paralelo, Luxé y The Atelier, la academia digital de Luxé.
The Atelier
El lugar donde la experiencia se convierte en conocimiento.
The Atelier es la academia digital de Luxé International Customer Experience: formación práctica para líderes y equipos que quieren elevar el estándar de servicio, hospitalidad, customer experience, lujo, comunicación e imagen corporativa. Programas online, in company y experiencias de formación a medida.
Confianza
Clientes que confiaron en nosotros
Marcas, instituciones y destinos que eligieron elevar su experiencia con Luxé.
- The Ritz-Carlton
- Viña Cobos
- Dior
- Gobierno de Mendoza
- Mango
- ADEN University
- Infiniti
- Natura
- Zettia
- Montevideo Turismo
- Bodega Familia Torres
- Claro
- Aymara
- Texas University
- Cher
- EUNCET
- Mariu
- ACASA
- Giménez Riili (GR Housing)
- Paloma Bakery House
- Next Italia
- Tierra de Oportunidades
- Lázaro
- AEHGA
- Banco Falabella
- CTC
- HSMAI Chile
- CEM · Turismo Alvear
- Ministerio de Turismo Uruguay
- Viento Andino Sail Tour
- Burger Shoppe
- HOPE · Hoteles y Personas
- ADEN
- AEHGA Huentala
- Espacio Cultural Julio Le Parc
“Las experiencias memorables transforman la indiferencia en preferencia.”
David Gómez — CEO, Bien Pensado
Trabajemos juntos
¿LISTO PARA ELEVAR LA EXPERIENCIA DE TUS CLIENTES?
Contanos qué querés mejorar en la experiencia de tus clientes y el equipo de Luxé te responde.
Seguí en contacto
También podés encontrarnos acá
@luxeinternationalcx
Luxé International CX
contacto@luxeinternationalcx.com
Celular
+54 261 640-2220